Decidir

La crisis no pone solo a prueba la respuesta. Pone a prueba el gobierno previo.

Serie “Aceptar. Ver. Decidir.” (3/3)

En una crisis, la dirección gestiona. El órgano de gobierno no debe ocupar ese espacio.

Pero tampoco puede quedar reducido a recibir información tardía, incompleta o excesivamente tranquilizadora. Tiene que poder supervisar con criterio y decidir donde corresponda.

Por eso, en estos casos, la pregunta útil no es si existe un protocolo o un comité. La pregunta es otra: si estaba claro de antemano qué debía elevarse al órgano de gobierno, en qué momento y con qué base mínima para decidir.

Ahí suele verse bastante.

Muchas organizaciones parecen razonablemente preparadas mientras no ocurre nada serio. La crisis cambia eso. Hace visible si había un sistema real de elevación y decisión o si, en el fondo, se confiaba en ordenar la situación sobre la marcha.

Cuando esto último ocurre, el problema no está solo en la gestión de la crisis. Está en el gobierno previo.

La crisis no arregla esa carencia. La expone.

PD – Cierro con este tercer texto la serie “Aceptar. Ver. Decidir.”